Aide
Un problème ? On règle ça.
Les réponses aux blocages les plus fréquents. Pour apprendre à utiliser les logiciels, c'est l'Académie Samouraï.
Connexion
J'ai oublié mon mot de passe.
- Sensei : cliquez Mot de passe oublié ? : un administrateur vous donne un mot de passe temporaire (Membres de l'équipe → ⋯ → Nouveau mot de passe temporaire).
- Shogun : écrivez-nous : on vérifie votre identité et on rétablit votre accès.
- Hozen : un gestionnaire le rétablit dans Équipe (colonne Mot de passe → Changer). Changez-le ensuite vous-même dans Mon compte → Changer le mot de passe.
- Administrateur principal bloqué : écrivez-nous.
On me demande un code de vérification.
C'est la connexion en 2 étapes : elle protège le compte même si le mot de passe a fui. Entrez le code à 6 chiffres de votre application d'authentification.
- Sensei : téléphone perdu ? Utilisez un de vos 8 codes de secours, ou demandez à un administrateur : Réinitialiser les 2 étapes (téléphone perdu).
- Shogun : téléphone changé ou perdu ? Un propriétaire du compte peut réinitialiser votre connexion en 2 étapes.
- Hozen : pas de connexion en 2 étapes : courriel et mot de passe au bureau, badge au plancher.
- Administrateur principal : plus aucun code ni téléphone ? Écrivez-nous.
Quelle adresse utiliser pour me connecter ?
Celle du compte Samouraï, compte.samouraisuite.ca : un seul compte pour tous vos logiciels, et « Ouvrir » vous mène ensuite au bon. L'adresse d'un logiciel fonctionne aussi : son bouton « Se connecter avec le compte Samouraï » passe par le même compte.
Au plancher
Comment installer l'app sur une tablette ou un téléphone ?
Ouvrez l'adresse du logiciel dans le navigateur de l'appareil, puis choisissez Ajouter à l'écran d'accueil. Le guide : Le plancher sans ordinateur.
Un badge est perdu ou ne fonctionne plus.
- Shogun : dans la liste de l'équipe, changez le code de connexion de la personne : l'ancien code QR cesse de fonctionner. Réimprimez en cliquant le code QR, puis Imprimer.
- Hozen : dans Équipe, Nouveau badge : l'ancien cesse aussitôt de fonctionner. Réimprimez en cliquant le code QR, puis Imprimer.
L'app ne s'ouvre pas sur la tablette ou le téléphone.
Tout est dans le nuage : vérifiez d'abord la connexion Internet de l'appareil (Wi-Fi de l'atelier). Puis fermez l'app et rouvrez-la depuis l'écran d'accueil.
Abonnement et factures
Comment ajouter ou retirer une option ?
L'administrateur principal le fait lui-même, dans la page Abonnement du logiciel. Le guide : Activer ou retirer une option.
Où voir tous mes logiciels et mes abonnements ?
Dans votre espace client, Logiciels et abonnements : chaque logiciel, son forfait, ses options actives et le total du mois.
Comment changer de forfait Sensei ?
En tout temps, dans la page Abonnement de Sensei. Le guide : Changer de forfait Sensei.
Une question sur une facture.
Écrivez-nous avec le numéro de la facture : on vous répond par courriel.
Comment arrêter un abonnement ?
Écrivez-nous : on s'en occupe avec vous. Avant de partir, téléchargez la sauvegarde complète de vos données ; elle vous appartient.
Dans les logiciels
Sensei signale un contour ouvert, un doublon ou un trou trop près d'un pli.
C'est voulu : Sensei vous avertit avant que la pièce arrive à la plieuse. Corrigez la pièce dans l'éditeur ou demandez un fichier corrigé au client. Le guide : Chiffrer des pièces laser DXF et DWG.
Je ne trouve pas une fonction (planification, outils, portail…).
Elle fait peut-être partie d'une option qui n'est pas active pour votre atelier. Voyez la page Prix pour la liste des options de chaque logiciel, puis Activer ou retirer une option.
Mes données
Comment récupérer toutes mes données ?
Une sauvegarde complète se télécharge en tout temps depuis les réglages de chaque logiciel. Voir Vos données : où elles sont, sauvegardes et départ.
Je veux consulter ou faire supprimer mes renseignements personnels.
Voir la politique de confidentialité : elle nomme la personne responsable et la marche à suivre.